在供暖期間或者供暖後，用戶與供熱單位或者物業之間，總會存在或多或少的利益矛盾。或者是供暖費退還不如時，或者是服務不到位。那麽，在這種情況下，用熱用戶該了解哪些供暖當中的維權常識呢?

　　1.安裝前：根據國家相關規定，樓房內供熱主管道屬樓內居民公用設施。樓房安裝供熱設施時，居民戶均應服從樓內整體規劃和建設，不得阻止室內公用供熱管道的安裝。

　　2.保修期內：用戶室內供熱設施在兩個供熱期內，如果出現問題，維修費由設施提供廠商負責，如果設施由供熱單位或者物業提供，那麽，供熱單位和物業需要對此負責。

　　3.保修期外：用戶室內供熱設施經安裝單位保修兩個供熱期後，由用戶負責管理，用熱單位(或小區物業)負責維修，維修費用由用戶負擔;用戶室內供熱設施需要檢修或改造時，其設施上的裝璜應無償拆毀;室外供熱設施以樓前閥門井爲界，閥門井以內屬於樓內居民共有，由用熱單位(或小區物業)負責管理、維修、更新改造，材料費用由用戶負責;對無閥門井的樓房，以離牆1.5米處爲界。

　　不過，就實際情況看，用熱用戶維權的實施並不是很順利。那麽。用戶供暖維護的瓶頸在何處?

　　1.維權費用成本過高。比照規定，隻有室溫不達標，才能退費。並且，各地的退費標準目前尚不統一。如果測溫顯示不達標，而供暖企業不實行退費，若不達標的時間過短，用戶通過法律順序維權，很顯然，成本太高。

　　2.測溫應直接找第三方測溫，而不是先找供熱企業。有規定明確顯示，測溫要先找供熱企業，如果供熱企業拒絕處理，再找第三方機構測溫。即使供熱企業負責測溫，此時供熱企業具有雙重身份，既是供熱方，又是供熱不當處理方。很顯然，這樣的身份不順於用戶維護自己的利益。同時，規定中沒有明確提出，如果供熱企業拒絕測溫，該受到何種懲罰。

　　3.維權渠道少。如果用戶受到供熱企業的偏心正待遇，該如何維權呢?目前，隻有一種渠道，投訴。同時，即使投訴之後，也未必能有有理的解決方法。

　　4.監管不到位。對於企業在供熱上"偷工減料"行爲，大多監管以"檢查督促"爲主，供熱質量保證金，對供熱企業尚未形成實質壓力，因此，無論是故障還是有意停暖，居民話語權都不足。