爲切實做好河北2019年供熱工作，全麵提高城市供熱服務質量和水平，確保如期正常供暖和廣大群衆溫暖過冬，現就強化城市供熱管理工作通知如下：下麵跟隨金旗艦暖氣片一起來看看吧。

　　河北省住建廳發布強化城市供熱管理工作通知

　　一、高度重視城市供熱工作

　　城鎮供熱事關千家萬戶冷暖，關係政府形象，是重要的民生工程、民心工程，更是提升人民群衆獲得感和幸福感的重要抓手。各級供熱主管部門和供熱企業要進一步提高對做好城鎮供熱工作重要性的認識，切實增強憂患意識，樹立底線思維，從講政治、保民生的高度增強責任感和使命感，真正做到領導靠前指揮、層層壓實責任，堅持問題導向，立足於查找存在問題、立足於盡快解決問題、立足於妥當回應群衆訴求，保障城鎮供熱工作平穩有序，讓人民群衆有實實在在的獲得感和幸福感。

　　二、供熱企業要切實履行主體責任

　　（一）做好供熱正式開始前各項準備工作，確保按時達標供熱。對處於收尾階段的工程，要全力以赴往前趕、保進度，以確保采暖季供熱爲節點，保工期、保投用。要切實貫徹落實省政府辦公廳印發的《關於2018-2019年采暖季供熱提早點火試運行的緊急通知》要求，提早點火試運行，做到遇有極端天氣能夠及時安全、穩定、達標供暖。

　　（二）做好突發事件應急處置工作。要堅持預防爲主、防患於未然的原則，提早謀劃，提早準備，確保調峰鍋爐全時待命，遇有極寒天氣、熱源故障等突發事件時，能隨時啓動，有量可調，切實發揮調峰設施的應急保障作用；要加強用熱需求側管理，遇有緊急情況要敏捷調度部署，優先保障居民供暖，最大限度降低供應短缺對人民群衆生活的影響。建立完善的應急預案體係和應急搶險組織體係，建立專業搶險搶修隊伍，掌握各種帶壓堵漏技術，減少停熱搶修頻次，縮短搶修時間，提高處理事故和故障的能力。

　　三、供熱主管部門要切實履行監管責任

　　（一）各縣（市、區）城市供熱主管部門要依法依規建立日常監管製度，履行行業監管職責，切實督促轄區內供熱企業及時做好供暖服務和各項供熱保障工作。采暖季期間要嚴格比照省廳供暖情況日報製度按時上報每日情況；加大對供熱企業的檢查力度和熱用戶的走訪頻次，第一時間發現問題、第一時間解決、第一時間回訪，嚴禁久拖不決、損害群衆利益的現象發生，堅決幸免小問題積成大矛盾，甚至引發群體性事件。

　　（二）各設區市供熱主管部門在采暖季期間要加大監管巡查力度，借助信息化手段，結合室溫監測數據分析，依法依規對人爲縮減供熱運行時間、降低供熱服務質量的供熱企業予以處罰。省廳將不時限對各地供熱工作進行明察暗訪，對發現履職不到位的進行約談通報，造成惡劣影響的嚴格追責問責。

　　四、暢通服務投訴渠道，及時回應群衆訴求

　　（一）城市供熱主管部門要督促轄區內供熱企業完善供暖谘詢、維修服務申請製度，公布谘詢服務電話、微信公衆號或網址，確保24小時暢通，多措並舉開展供暖服務工作，及時解決群衆反映問題。對於一時難以解決的供熱問題，供熱企業要及時通知用戶或進行公報，並馬上采取措施，盡快恢複正常供暖。有條件的城市要結合供熱監管信息平台建設，對標國家《城鎮供熱服務》標準，推行供暖服務標準化、規範化、信息化，整合服務平台，統一服務電話、統一網站、統一微信公衆號，做到一號辦結、服務留痕。

　　（二）城市供熱主管部門要進一步完善群衆供暖投訴處理機製，暢通投訴渠道，公布投訴電話或網絡受理平台。對群衆投訴、輿情或其他渠道反映的供暖服務不到位、久拖不決等違規事項，要建立詳細的問題台賬，明確責任單位、責任人，按責轉辦、跟蹤督辦、限時辦結，積極回應群衆訴求，堅決杜絕不作爲、亂作爲現象，確保群衆投訴事項件件有回音、事事有著落。各設區市要彙總所轄縣（市、區）供熱主管部門冬季供暖投訴受理電話、微信公衆號、網址或其它受理平台報省廳備案。省廳將公布麵向全省的城市供暖投訴受理平台，建立投訴受理工作機製。