從11月1日起，太原市將再次進入暖氣片供暖季。爲保證公衆對冬暖冬安全，太原數字城市管理中心連續三年啓動了《采暖服務微手冊》，並將回複群衆關心的問題。

　　太原市啓動(采暖服務微手冊)便宜集中暖氣片供暖用戶解決問題

　　冬季暖氣片供暖涉及千家萬戶，與人們的生活息息相關。太原地區冬季達成2222222萬平方米，其中集中供熱麵積223萬平方米。

　　《供熱服務微手冊》分爲六個部分，明確了供熱繳費、供熱繳費步驟、供熱必備知識、供熱故障處理技巧、供熱服務覆蓋麵、信息傳遞渠道暢通。

　　在每一部分中，數字城市管理中心還收集了一些公衆反映或谘詢的熱點問題，並谘詢了相關部門來回複問題。

　　高層和超高層住宅暖氣片供暖費如何計算和收取？針對這一情況，數字城市管理中心答複說，如果住宅建築的地段高度超過2.8米，非居民建築的地段高度超過3.2米，則按每0.1米以上的采暖麵積計算附加采暖費3%。文化、教育、保護性建築等公益性設施收費標準高達100%。收費依據是2010年發布的《太原市城市供熱收費管理辦法》。

　　如果暖氣片供暖結果不達標，如何降低暖氣片供暖成本？在這方麵，數字城市管理中心回複說：“室內采暖結果不符格的原因很多。依據《太原市城市供熱管理條例》，居民因熱源廠或供熱站原因不能正常供熱的，產權單位可以在供熱結束後向供熱公司經營部提出申請。用戶需填寫申請表，填寫的確情況，核實後扣除部分暖氣片供暖費；產權單位管網設計不符理或管網出現故障，如因運行、排放等不可抗力造成室溫不達標的，滴水、漏水、管道堵塞、擅自改裝、閥門不開、斷水、停電等，不屬於減量範圍。

　　要向公衆提供哪些需要的信息，以反映投訴家中缺少加熱？爲此，數字城管中心回複：對於集中供熱用戶，應告知具體地址和供熱服務單位。目前的情況是暖氣片供暖是否不熱，是否繳納暖氣片供暖費，以及周邊鄰居是否有類似情況。關於區域加熱用戶而言，有需要告知的確的地址和加熱服務單元，在該區域中采用加熱方法，不管加熱是否熱，是否支付加熱花費，周圍的鄰居是否具有類似的情況。核實無誤後，做好記載，並指定一個城市進行協調、督促和處置。