暖氣片小編從石家莊市供熱管理中心獲悉，石家莊市將進一步完善投訴處理製度，供熱公司的投訴舉報電話將24小時開放，提高供熱服務質量。

　　石家莊開始供暖也開始完善投訴處理製度

　　暖氣片小編來到石家莊供暖谈球吧app下载地址安卓客戶服務中心，操作員在快速錄音的一側回複用戶的問題。暖氣片小編看到，在每個運營商麵前，都有一台電腦，輸入用戶需要查詢的地址，電腦會自動顯示小區的供熱站，通過係統平台，可以了解居民的繳費信息，同時也可以實時查看供熱站處置問題的進展情況。

　　"進一步完善我國的投訴處理製度，努力全麵提高供熱的服務質量。"“市供熱管理中心相關負責人介紹，根據要求，各供熱企業和各區必須在社區走廊單位入口處張貼供熱明白牌，公布供熱谘詢服務申請號，確保24小時暢通，及時解決用戶反映的問題，有效提高企業報修的服務功效和服務質量。

　　根據《石家莊市主城區供熱季節采暖運行保障方案》，2020年，供熱企業配備專職搶修人員，人均服務麵積不超過3萬平方米。城管熱線要緊受理熱點用戶的投訴，監督企業和轄區及時處理各類投訴，積極回應群衆訴求，確保群衆投訴獲得回應，一切獲得解決。市供熱主管部門天天抽查和通知電話接入率，通過信息技術，結合房間溫度監測設備的數據分析，增加日常監督管理，依法對減少供暖運行時間、降低服務質量的加熱企業實行處罰。

　　據該負責人介紹，市供熱熱線的有效投訴率、解決率、反饋率與供熱企業考核掛鈎。對於媒體來說，質量反映的問題及時獲得驗證和妥當處理，第一次發現，第一次回複，第一次解決，保證全市居民供熱。