石家莊從供暖開始，供暖服務台接到一些住宅熱用戶的電話，以反映供暖不適合標準的事實，包括熱用戶的谘詢：“如果供暖整個采暖期間不適合標準，我該如何保護自己的權利？”“暖氣片小編昨天從石家莊市供熱管理中心了解到，如果供暖不達標，第一要找出原因。如果是供熱企業造成的，用戶退費需要“三步走”。

　　石家莊市暖氣片采暖溫度不達標退費是分三步走

　　第一步：確認家中暖氣不熱原因

　　確認理由：家裏沒有暖氣的原因有很多。第一，我們需要自己檢查這個問題。通常，我們不關心鄰居、鄰居和牢房。也就是說，我們可以從小到大地解決這個問題。如果鄰居是熱的，就說明問題出在自己家裏；如果鄰居不是熱的，就看整個單位是不是熱；如果其他單位是熱的，問題出在自己單位的供熱回路裏；如果整個社區不是熱的，這取決於小區物業是否張貼公報，換熱站或二次管網是否出現故障，當二次管網出現故障時，管網覆蓋麵積將受到影響。

　　熱用戶初步確定原因後，馬上撥打區內加熱企業公報的客戶服務電話號碼，也可以通過加熱企業微信公衆平台反映。

　　確認谈球吧app下载地址安卓：近年來，暖氣片小編在接聽讀者電話時發現，一些熱用戶無法準確提供轄區內供熱谈球吧app下载地址安卓的名稱。在這種情況下，意見熱用戶第一檢查其手中的熱卡，這將用加熱谈球吧app下载地址安卓的名稱和電話號碼進行標記。如果沒有供暖收費卡，就有物業的谘詢物業，也沒有物業的谘詢居委會，確定轄區內供暖谈球吧app下载地址安卓的名稱。一般情況下，在區單位門口張貼清紙，加熱公司名稱也會出現在其上。隻有知道小區供熱谈球吧app下载地址安卓的名稱，才能維權。

　　第二步：測量記錄爲退費依據

　　根據《石家莊采暖使用條例》的有關規定，如果家中采暖不達標，則加熱單元應在收到回複後的12小時內，向加熱單元反映加熱單元應提供測溫服務，測溫結果由雙方簽字確認。當用戶與供熱單位對室溫是否達標存在爭議時，用戶可以委托具有室溫檢測資質的機構進行檢測。費用由責任方承擔。

　　由於供熱單位的責任，用熱單位的室內溫度未達到本條例規定的最低溫度或者合同規定的溫度的，供熱單位應當比照有關規定或者雙方約定退還相應的供熱、采暖費。

　　在具體操作中，經供熱企業的服務人員和用戶批準的室溫測量記錄可作爲退款的依據。居民要求測溫，供熱企業不上門或不配合的，居民可以聯係居委會供熱管網管理人員，由供熱管網管理人員向區供熱主管部門報告。經區供熱主管部門同意後，用戶與居委會供熱管網管理人員簽署的測溫記錄也可作爲退費依據。

　　第3步：根據下一次退款率降低加熱費用

　　一般情況下，因供熱單位責任造成用熱人家庭供暖不達標的，供熱企業在收取下一年度供暖費時，將比照退費標準對用熱人進行減免。

　　退款標準：1.暖氣連續製止超過24小時或3天以上的，應視爲受影響範圍內的供暖不適合標準，並應按影響日退還所有受影響範圍內的熱用戶；2.居民住宅的室內空氣溫度應在5天內記錄兩次，即室內空氣溫度在5天內視爲不適合標準(兩次室內空氣溫度測試間隔不得少於3天)；3.當實際探測溫度爲16℃~17.9℃時，低於標準加熱期間的熱量應恢複到10%≤12℃~15.9℃，低於標準加熱期間的熱量的50%應退還，低於標準加熱期間的熱量的100%應按實際溫度測量的均勻溫度退還。除非供熱合同另有規定。

　　沒有退款。在下列情況之一的情況下，不得退還熱費：1。加熱結果受住宅圍護結構和駐地用戶的室內供暖係統的影響。如果極端氣候超過了用於加熱設施的設計規範中確定的室外計算溫度；3。如果不可抗力事件發生，則不也許正常供熱；4。其他法律、法規和法規規定，不得退還熱費。

　　同時熱用戶不得有下列行爲：1。在室內供熱設施上安裝換熱裝置。從供熱設施中取供熱循環水。未經供熱單位同意，擅自改變供熱管道、增設換熱器或者改變用熱性質的。在供熱管道上安裝管道泵，改變供熱運行方法。更換和損壞熱計量和溫度控製設施6。擴大供熱麵積，擅自改變房屋結構的。其他妨礙供熱設施正常運行的行爲。熱用戶有上述行爲的，溫度不達標的，由供熱單位承擔責任。給其他用熱人或者供熱單位造成損失的，應當依法承擔賠償責任。