北方是我國要緊供暖地區，同時也是我國供暖政策法規要緊實施地區，而供暖政策實施後采暖用戶們心裏也出現了很多關於供暖政策的疑問，下麵就跟隨金旗艦暖氣片小編一起來看看北方采暖用戶們對供暖政策都有那些疑問啦？

　　北方采暖用戶對供暖政策産生的疑問解答

　　1.供熱室溫標準有新的規定嗎？

　　答：新頒布的《遼甯省城市供熱條例》今年8月1日開始施行，《條例》規定，在供熱期內，除不可抗力和用戶的原因外，供熱單位應當保證用戶的臥室、起居室（廳）溫度不低於18℃，其他部位的溫度，應當適合設計規範標準要求。

　　2.室溫標準不低於18℃的含義是什麽？

　　答：兩層含義。一是除不可抗力外，在全部供熱期內，不論是電廠連續供熱，或是鍋爐間歇供熱，均應達到室溫不低於18℃；二是不低於18℃的範圍是指臥室、起居室（廳）。

　　3.采暖費收費標準有變化嗎？是如何規定的？

　　答：與去年的收費標準一樣。住宅供熱價格爲建築麵積28元/㎡，非住宅供熱價格爲建築麵積32元/㎡。另外，非住宅室內淨精湛過4米的，每超過0.3米加價1元；室內淨精湛過7米以上部分，由供用熱雙方協商收費。

　　4.我在外地經商，每年春節回家住兩個月，能否這期間供熱，其餘三個月辦理停供？

　　答：停熱的辦理期限爲整個供熱期，熱用戶按月分段交費供熱暫不具備操作條件。原因是供熱期每個月氣候狀況不同，供熱運行成本差異較大，無法按月計費；其次，供熱管網壓力、流量須與熱負荷相匹配並達到熱力、水力平穩，熱負荷頻繁變化將影響供熱係統穩定運行。

　　5.辦理暫停用熱後，還需要注重哪些事項？

　　答：供熱設施上水試壓或往年供暖後，供熱係統中有水存留，暫停供熱用戶可以請專業人員將室內供熱係統存水排放幹淨，幸免管道凍壞。另外，停熱用戶還應采取保溫措施，保證給排水等共用設施正常使用，以免發生凍害給自家和相鄰住戶造成損失。

　　6.辦理新房進戶手續時，被告知頭2年必須交納取暖費，請問有政策規定嗎？

　　答：《遼甯省城市供熱條例》規定，新建建築供熱設施保修期爲兩個供熱期，在保修期內，不得暫停供熱。

　　7.購買的商品房12月份通知進戶，開發商要我全額交納整個采暖期取暖費有理嗎？

　　答：新建房屋在供熱期內完成竣工驗收，辦理進戶手續時，取暖費交納期限爲，自進戶通知單標明的辦理進戶日期起，到供熱期結束，按實際供熱天數交納熱費。如，通知12月15日開始辦理進戶，則交費期爲12月16日至次年3月31日。如此前新建房屋已經供熱，未通知進戶前發生的取暖費應由開發商承擔。

　　8.辦理停供手續時，供熱單位要我交納15%的停供費，否則不給辦理，是否適合規定？

　　答：《遼甯省城市供熱條例》規定，地點政府根據實際情況，可以決定對暫停供熱的用戶收取供熱設施運行基礎費，但不得超過比照供熱麵積交納熱費總額的15%。目前我市物價部門尚未出台收取基礎熱費具體規定，今年度供熱期對申請停供用戶暫不收取供熱設施運行基礎費。

　　9.供熱單位讓我交納分戶改造以前單位拖欠的采暖費，否則不給報停，有這個規定嗎？

　　答：根據《丹東市住宅熱用戶暫停供熱管理規定》，供熱單位不得以分戶供熱前用戶單位拖欠的陳舊熱費等理由，拒絕爲用戶辦理暫停供熱或者恢複供熱。

　　10.去年采暖報停，今年辦理恢複供熱，供熱單位收取“開閥費”是否違規？

　　答：未經價格主管部門批準，供熱單位不得向辦理暫停供熱或者恢複供熱的用戶收取熱費以外的其他費用，也就是說報停不得收取“關閥費”等費用，恢複供熱也不得收取“開閥費”類似的費用。如果供熱單位違規收費，用戶可以向物價部門進行投訴舉報。

　　11.我買了一處二手房，今年交采暖費時，供熱單位說有陳欠取暖費，要我補交是否有理？

　　答：在二手房屋交易之前，買賣雙方應結清陳欠的采暖費等相關費用。如果房屋交易後，新房主發現原房主欠繳取暖費，可以雙方協商解決。

　　12.我家室溫司爐時還可以，但停爐後溫度就降下來了，請問對供熱運行時間是如何規定的？

　　答：根據《遼甯省城市供熱條例》規定，在供熱期間，供熱單位應當保證安全、穩定、連續供熱，實行24小時不間斷服務。采用疏散鍋爐間歇式供熱的，天天鍋爐供熱運行時間不得少於16小時。

　　13.請問室溫檢測和退費有何規定？

　　答：根據《遼甯省城市供熱條例》規定，用戶認爲室內溫度低於規定的最低溫度，可以要求供熱單位測溫。供熱單位應當自被告知之時起12小時內比照有關規定和操作規範現場測溫。供熱單位對未達標溫度沒有異議的，應當及時采取改進措施。

　　因供熱單位原因自被告知之時起超過24小時溫度仍未達標的，供熱單位應當自被告知之時起按日退還用戶2倍熱費。

　　14.我家室溫不達標，供熱單位也認賬，但就是不給退還取暖費，我該怎麽辦？

　　答：今年我市重新出台了《丹東市供熱質量保證金管理辦法》，要求供熱單位於供熱期前按上一年度供熱負荷建築麵積爲基數，向區供熱管理部門交納供熱質量保證金。供熱質量保證金用於發生用戶溫度不達標、供熱單位違規收費或者擅自製止供熱等情況，應予退費未退費，責令整改糾正未落實，由區供熱管理部門從供熱單位質量保證金賬戶扣繳後向用戶支付賠償。

　　15.老房子管道堵塞，循環不行。我想自己改造後再安裝一個循環泵行嗎？用戶還應遵守哪些規定？

　　答：根據《遼甯省城市供熱條例》規定，用戶不得擅自改動室內供熱設施，影響供熱質量；不得擅自安裝放水閥、循環泵；不得擅自開啓、調節、移動、拆毀供熱閥門及鉛封、計量器具等；不得排放和取用供熱設施內的熱水或者蒸汽，以及擅自擴大供熱麵積；不得阻礙供熱單位對供熱設施進行維護、管理；也不得有其他影響供熱設施正常運行和供熱質量的行爲。用戶出現上述行爲造成溫度未達標的，由其自行承擔責任，但用戶已比照供熱單位要求改正的除外。

　　16.我家是一樓，開了一個小賣部，供熱單位要求我按非住宅交納采暖費，請問有理嗎？

　　答：住宅房屋實際用途改變的，按丹價發[2009]57號文件規定，住宅整體用於對外經營的，比照非住宅采暖費標準收費；住宅以窗改門、窗口等形式對外從事煙酒、食雜等部分用於對外經營的，按住宅采暖費標準收費。

　　17.請問低保戶取暖費補貼政策有沒有變化？

　　答：低保戶、低保邊緣戶供暖補貼政策沒有變化。補貼麵積標準仍爲建築麵積60平方米，超標準部分自費；補貼比例不變，低保戶、低保邊緣戶分別爲100%和60%。

　　18.采暖費報銷政策有變化嗎？沒結婚的如何報銷取暖費？

　　答：采暖費報銷政策沒有變化。雙職工各按50%報銷，單職工、現役軍人家屬按100%報銷。單職工是指單身、離異、喪偶的職工，以及配偶從未參加工作的老幹部、老軍人等特殊群體。

　　19.供熱單位的供熱質量有的好，有的差，管理部門怎麽監督？

　　答：一是爲維護熱用戶合法權益，暢通熱用戶訴求渠道，我市今年製定了《丹東市供熱投訴舉報管理辦法》（丹住建房發[2014]35號），對供熱投訴舉報受理、辦理及獎懲等方麵作出詳細規定。二是爲加強供熱行業監管，提高供熱質量和服務水平，政府部門正在製定《丹東市供熱質量綜合評價辦法》，在日常管理、供熱服務、供熱準備、生産運行和信訪投訴等方麵進行綜合考評，供熱期結束後對優秀單位給予表揚，對不符格單位曝光批評，發揮媒體的社會輿論監督作用。

　　20.聽說從今年開始，戶門以裏的暖氣故障與維修由用戶自己負責，供熱單位不管了，是這樣嗎？

　　答：根據《遼甯省城市供熱條例》規定，供熱設施保修期滿後，已經分戶供熱的住宅用戶室內供熱設施，由用戶負責日常管理，可以委托供熱單位負責維護，更換供熱設施的費用由用戶承擔，但因供熱事故造成的除外。也就是說，對住宅室內供熱設施進行維修是供熱單位應盡的義務，供熱單位必須即報即修；但是維修時如需對供熱設施進行需要的更換，更換費用應由用戶承擔。另外，樓道內共用供熱設施由供熱單位負責維護、管理，更換供熱設施的費用由供熱單位承擔。

　　21.每年剛開栓，暖氣經常不熱，這是什麽原因，有沒有解決辦法？

　　答：熱源剛開栓或停爐檢修重新上水供熱後，供熱係統容易產生“氣堵”導致不熱。在每組暖氣片上方的一端有手動排氣閥（俗稱“寒風扣”），用戶可以擰開後排排氣兒，當看到有暖氣水溢出時再擰緊即可。另外，如果供暖係統頂部裝有集氣罐，當集氣罐往外溢水時，也許是水垢粘連導致無法自動排氣，可以用木棍適度敲擊集氣罐根部管道，經震動後可將裏麵的空氣排出。排氣後係統正常循環，暖氣就會熱起來。

　　22.我家的老房子保溫不行，有沒有什麽辦法可以提高室溫？

　　答：房屋的保溫性能對供暖室溫非常重要。居住頂層、靠山牆等非節能住宅，可對屋麵或外牆采取加裝保溫板等隔熱措施改善室溫。門窗的氣密性對室溫影響很大，可采取加裝防風條、橡膠密封條等措施，預防室內産生“過堂風”增加熱損。另外，陽台與居室之間應加裝門或隔斷，阻斷冷空氣進入，增強保溫結果。

　　23.遮掩暖氣片對室溫妨礙大嗎？

　　答：部分用戶裝修時將暖氣片嵌在牆裏並加裝暖氣罩，盡管美化了居室，但卻妨礙暖氣片散熱結果，導致室溫偏低。意見采暖期到來時將暖氣罩取下，加快周圍空氣對流速度，提高換熱功效。另外，請不要在暖氣片上烘烤衣物、遮掩雜物等，以免妨礙散熱結果。

　　24.我發現鄰居擅自排放暖氣熱水。這些做法都有哪些危害？

　　答：一是供熱循環水中一般含有化學藥劑，若用暖氣水洗衣、拖地，會對人體健康造成危害。二是排放暖氣水容易使供熱係統産生倒空現象，使空氣進入係統産生“氣堵”，導致局部甚至大部分用戶暖氣不熱。三是排放暖氣水會引發係統壓力下降，需不斷補充冷水提壓，既浪費暖氣循環水增加供熱成本，又影響供熱質量。

　　25.一旦暖氣爆裂，應采取什麽應急措施減少損失？

　　答：供熱設施發生泄漏時要保全冷靜，不要慌亂。供熱係統一般有供回水兩路控製，先找到供熱係統的供、回水閥門，按順時針方向旋轉擰緊。若是鎖閉閥，可將閥芯旋轉成與管道呈鉛直狀態。然後用抹布、筷子等堵住漏水處，預防暖氣水繼續滲漏，減少損失。上述工作完成後，請馬上打電話向供熱單位報漏。

　　26.供暖循環不行，除了報修外，用戶自己還可以做些什麽？

　　答：在每年供暖期結束前，地熱采暖的用戶應對除汙器內的過濾網和地熱管線進行衝洗，要不然會造成管網堵塞，妨礙室內溫度。暖氣片采暖的用戶也應時限對室內供熱設施進行清汙、除垢，腐蝕嚴重的暖氣片和管道應即時維修更換，以免產生係統堵塞或水流量不暢、滲漏等，妨礙供熱質量。

　　27.供熱谘詢、報修以及投訴舉報，有關渠道恭順序是如何規定的？

　　答：爲及時快捷解決熱用戶在供熱質量服務等方麵碰到的問題，熱用戶可按以下步驟進行：1、先撥打轄區內供熱站或鍋爐房的服務電話，服務人員將在第一時間提供快捷有效的服務，如果對供熱站或鍋爐房的處理結果不滿意，可向供熱單位反映，由其督促解決。供熱站、鍋爐房和供熱單位接待電話24小時暢通。2、如果對供熱單位的辦理結果不滿意，可向所在區供熱主管部門投訴，區供熱主管部門將責成供熱單位解決。3、谘詢供熱政策、法規等方麵問題，可撥打市、區供熱辦接待電話。